Sollecito gentile: cortesia con una scadenza
Un sollecito gentile presuppone buona fede e chiede una data: «probabilmente la fattura è sfuggita» funziona meglio di «non avete pagato».
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Le frasi che funzionano
«Probabilmente la fattura è sfuggita» — toglie l'accusa e apre la risposta.
«Entro quando posso contare sul pagamento?» — una domanda, una risposta.
Le frasi da evitare
«Come sapete» — suona come un rimprovero.
«Non abbiamo ancora ricevuto nulla» — passivo, senza data.
«Ultimo avviso» al primo invio: non è credibile e brucia l'escalation.
Tre esempi
Prima della scadenza: «La fattura 1042 scade venerdì — ve lo segnalo ora per evitare dimenticanze.»
Dopo pochi giorni: «La fattura 1042 è scaduta martedì. È già in programma?»
Dopo una promessa: «Avevate indicato il 12 — è passato. Qual è una data realistica?»
Il test prima di inviare
C'è una data o una domanda? Senza, la risposta non arriva.
La leggereste volentieri? Se no, togliete la frase che vi ha fatto esitare.
Domande frequenti
La cortesia rallenta il pagamento?
No: nella maggior parte dei casi il ritardo è amministrativo, non un rifiuto.
Quando cambiare tono?
Quando il cliente smette di rispondere: il silenzio è il segnale.
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DueBuddy — legge le fatture e tiene sotto controllo gli incassi