Relance téléphonique : huit phrases
Un appel de relance a un seul objectif : une date. Ouvrir factuellement, demander l'obstacle, proposer un plan si besoin, confirmer la date.
5 documents gratuits. PDF, photo ou XML — données en CSV, Excel ou JSON.
Ouverture
« Bonjour, c'est Anna de Smith, au sujet de la facture 1042 de 2 400 € échue le 14. Je ne vous dérange pas ? »
Demander l'autorisation désamorce la tension.
Trois questions
« La facture est-elle arrivée à la bonne personne ? »
« Manque-t-il un bon de commande ou une référence ? »
« Quelle date puis-je inscrire dans mes prévisions ? »
Les deux réponses classiques
« C'est dans le prochain règlement » : demander la date exacte.
« On a un souci de trésorerie » : proposer deux échéances et obtenir un accord.
Clôture
Répéter la date et l'envoyer par mail dans la foulée.
Un appel sans confirmation écrite s'évapore.
Questions fréquentes
Et si le client ne répond plus ?
C'est le signal pour passer à l'écrit formel.
Faut-il enregistrer l'appel ?
Seulement avec accord et si la réglementation locale le permet.