Avant la mise en demeure : la relance qui prévient
La relance avant mise en demeure annonce la suite sans la brandir : elle fixe un délai, nomme la conséquence et laisse une porte ouverte à un plan de paiement.
5 documents gratuits. PDF, photo ou XML — données en CSV, Excel ou JSON.
Le contenu
Rappel de la facture, du montant, de l'échéance et des relances précédentes.
Un délai précis et la conséquence prévue : « à défaut, nous engagerons la procédure de recouvrement ».
Le ton
Factuel et daté : ce document peut être lu par un tiers.
Pas d'émotion, pas d'historique de la relation : un paragraphe de faits suffit.
Ce qu'il ne faut pas écrire
Des frais ou intérêts non prévus au contrat : cela transforme la créance en litige.
Des menaces que vous n'exécuterez pas : le client l'apprendra et ignorera la suite.
Après l'envoi
Décider : plan de paiement écrit, recouvrement ou perte.
Conserver la preuve d'envoi et de réception.
Questions fréquentes
Est-ce une mise en demeure ?
Non, c'est une relance qui l'annonce. La mise en demeure a ses propres effets.
Quel délai donner ?
Sept à dix jours : deux jours ne sont pas un délai, c'est une menace.