Relance courtoise : aimable, mais précise
Courtoise ne veut pas dire vague : le ton reste aimable, la demande reste nette — facture, montant et date attendue.
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Les phrases qui fonctionnent
« La facture a probablement échappé à votre attention » — enlève l'accusation.
« À quelle date puis-je compter sur le règlement ? » — une question, une réponse.
Les phrases à éviter
« Comme vous le savez » — sonne comme un reproche.
« Nous n'avons toujours rien reçu » — passif, sans date.
« Dernier avis » au premier envoi : peu crédible, et cela brûle l'escalade.
Trois exemples
Avant échéance : « La facture 1042 arrive à échéance vendredi — je vous le signale pour éviter tout oubli. »
Quelques jours après : « La facture 1042 était échue mardi. Est-elle dans le prochain règlement ? »
Après une promesse : « Vous aviez indiqué le 12 — la date est passée. Quelle date est réaliste ? »
Le test avant envoi
Y a-t-il une date ou une question ? Sans cela, pas de réponse.
Auriez-vous plaisir à recevoir ce message ? Sinon, supprimez la phrase qui gêne.
Questions fréquentes
La courtoisie ralentit-elle le paiement ?
Non : la plupart des retards sont administratifs, pas un refus.
Quand changer de ton ?
Quand le client cesse de répondre : le silence est le signal.