Возврат средств

Обновлено: 08.10.2026

Коротко

14 дней с момента оплаты — возврат полной суммы, если вы не пользовались платными функциями.
Если пользовались — возвращаем остаток за вычетом фактически использованных страниц распознавания.
Обращение: [email protected] с номером платежа.
Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней, возврат — на тот же способ, которым платили.

Когда возврат возможен

Сервис не работает по нашей вине и мы не смогли это исправить.
Вы случайно оплатили повторно или не тот тариф — вернём разницу.
Вы оплатили подписку и не выставили ни одного разбора в течение 14 дней.

Когда возврат не производится

Использованные страницы распознавания — услуга оказана, себестоимость понесена. Возвращаем только неиспользованный остаток.
Годовой тариф после 14 дней — возвращаем пропорционально неиспользованному периоду, если вы не пользовались сервисом.
Пополненный баланс API после начала использования.
Нарушение Условий использования (спам, обход лимитов, чужие документы).

Как запросить возврат

Напишите на [email protected]:

тему: «Возврат»
email аккаунта или номер платежа
что именно вернуть: полная сумма или остаток
причину (по желанию — помогает нам исправлять)

Возвраты по закону

Если у вас есть право на возврат по законодательству вашей страны (например, право потребителя на отказ от договора в ЕС), оно сохраняется независимо от этих условий. Обратитесь к нам, и мы рассмотрим обращение с учётом применимого права.

Что происходит с данными при возврате

Ваши документы удаляются по правилам Facts Политики конфиденциальности: удаление по запросу в течение 30 дней, в резервных копиях — до 14 дней.