Вольга трымае невялікую друкарню ў Гродне. За верасень яна выставіла адзінаццаць рахункаў. Аплачаных — чатыры.
Справа не ў несумленных кліентах. Справа ў тым, што ім ніхто не напісаў.
Першы напамін амаль заўсёды спазняецца. Калі Вольга нарэшце наважваецца, мінула два месяцы, рахунак ужо стары, а тон раздражнёны. Кліент чуе раздражненне, а не просьбу.
Другая прычына: тэкст адзін і той жа для ўсіх. Кліент, які паводле дагавора плаціць праз 90 дзён, патрабуе іншага ліста, чым той, хто проста забыўся.
Трэцяя: ніхто не любіць адчуваць сябе бессаромным. Нагадаць пра свае ж грошы здаецца няёмка, і ліст адкладаецца на заўтра. Потым яшчэ на тыдзень.
Галоўнае — адкуль прыходзіць ліст.
Мы падключаем вашу пошту праз аўтарызацыю Google. Мы не ствараем уласны адрас і не пішам «ад імя». Напамін прыходзіць кліенту з вашага адраса, у той жа перапісцы, дзе быў рахунак. Для кліента гэта ваш ліст, а не старонні сэрвіс.
Кожны ліст вы зацвярджаеце самі. Без вашага прагляду нічога не выходзіць.
Тон павышаецца паступова, і кожны наступны ліст карацейшы за папярэдні. А вы бачыце, хто заплаціў, не трымаючы гэта ў галаве.
Праз 7 дзён пасля тэрміну. Спакойна, мяркуем, што гэта проста недагляд.
Тэма: Рахунак 2026-148, кароткі напамін
Добры дзень! Пішу толькі каб удакладніць, ці дайшоў да вас рахунак 2026-148 ад 12 верасня на 1 240 Br. Верагодна, ён проста згубіўся. Калі так, з задавальненнем дашлю яшчэ раз. З павагай, Вольга
Праз 14 дзён пасля тэрміну. Просім назваць дату.
Добры дзень! Вяртаюся да рахунку 2026-148 на 1 240 Br, тэрмін аплаты быў 27 верасня. Даслаць яго паўторна? Калі скажаце дату аплаты, мне будзе прасцей планаваць. З павагай, Вольга
Праз 30 дзён пасля тэрміну. Упэўнена, без пагроз. Тэрмін фіксуецца пісьмова.
Добры дзень! Рахунак 2026-148 на 1 240 Br пратэрмінаваны на 30 дзён. Прашу назваць дату аплаты да канца тыдня, каб мы маглі закрыць пытанне. З павагай, Вольга
Далей званок дапаможа больш, чым чацвёрты ліст. Дрэнна напісаны тэкст з чацвёртай спробы шкодзіць мацней за маўчанне.
Напамін працуе толькі тады, калі ведае, калі яго адпраўляць. Дату вы не ўводзіце ўручную, яна бярэцца з самога рахунку.
Калі рахунак трапляе ў DueBuddy (PDF, фота або XML), мы счытваем даныя, у тым ліку дату аплаты. Ад яе адлічваюцца 7, 14 і 30 дзён. Калі рахунак прыйшоў толькі як неакуратнае фота, мы ўсё роўна яго прачытаем: сэрвіс існуе менавіта для гэтага.
Шчыра пра кошт: XML-файлы і QR-коды чытае код, за іх вы не плаціце нічога. Плаціцца толькі за счытванне фота і сканаў.
Ці не абразліва напамінаць? Абразліва маўчаць. Спакойны напамін з дакладным тэрмінам выглядае прафесійна, а не патрабавальна.
З якога адраса ідзе ліст? З вашага. Мы падключаем вашу пошту праз аўтарызацыю Google.
Ці трэба зацвярджаць кожны ліст? Так.
Што будзе, калі кліент заплаціць? Вы гэта ўбачыце, і напамінкі спыняцца самі.
Ці падыходзіць гэта для рахункаў у беларускіх рублях? Так. Сума і валюта чытаюцца з самога рахунку, а тэкст ліста вы можаце паправіць перад адпраўкай.