Напоминания об оплате: письмо от вас или звонок от коллектора
Напоминание с вашего адреса сохраняет отношения: клиент видит знакомое письмо. Передача коллекторам быстрее, но почти всегда означает конец отношений.
Просрочка — это не только деньги, но и решение: давить или сохранять клиента. Оба пути работают, вопрос в том, что вы теряете.
| Критерий | Подход A | Подход B |
|---|---|---|
| Кто пишет клиенту | Вы, со своего адреса | Коллекторское агентство |
| Тон | Ваш: можно по-человечески | Формальный, юридический |
| Скорость первого касания | Через день после срока | После передачи дела |
| Влияние на отношения | Обычно нейтральное | Часто разрыв |
| Комиссия | Нет | Процент от взысканного |
| Что с мелкими суммами | Работает: напоминание дешевле долга | Нерентабельно |
Практический вывод: до 30–45 дней просрочки почти всегда выгоднее напоминать самому — коротко, по делу, с конкретной датой. Коллекторы имеют смысл, когда клиент исчез или сумма большая и спорная.
Сколько напоминаний отправлять?
Три-четыре с интервалом: через день после срока, через неделю, через две. Дальше — звонок или претензия, письма уже не работают.
Можно ли отправлять напоминания автоматически?
Да, если они уходят с вашего адреса и вы утвердили первое письмо. Автоматизация без вашего тона читается как рассылка.